Objetivos SMART ¿Cómo definirlos?

Encontrar un norte en la estrategia de Marketing Digital es un proceso que se le dificulta a muchos profesionales al tratar de implementar una estrategia. Considero que la principal debilidad está en no saber definir objetivos SMART y relacionarlos con las estrategias, tácticas y contenidos a desarrollar para una marca o negocio. Incluso, medirlos.

Vamos a dejar claro los dos términos que conforman el título principal de este artículo: Objetivos y SMART.

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[bctt tweet=»No hay estrategias sin objetivos. Los objetivos son los que marcan la definición de las estrategias y su implementación.» username=»ireneqosorio»]

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Objetivos y método SMART para definirlos

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¿Qué es un objetivo?

La definición más corta y precisa que conozco es esta: «Fin que se quiere alcanzar y al cual se dirige una acción».

Y es que en ocasiones mis alumnos también me preguntan si los objetivos son similares a las metas. Entonces, busqué la fuente de información más fidedigna que consulto (Fundeu), en donde dice que «no hay gran diferencia entre los significados de meta y objetivo».

De hecho, las definiciones son muy similares:

  • Meta: ‘Fin al que se dirigen las acciones o deseos de alguien’,
  • Objetivo (objeto): ‘Fin o intento a que se dirige o encamina una acción u operación’.

Miguel Florido, reconocido marketero, hace una diferenciación entre los términos desde un punto de vista más práctico y que comparto a continuación:

«Los objetivos de una empresa también nos indican aspectos muy importantes de la institución como son la misión y valores de una empresa.

Estas metas de una empresa deben impregnar su sello de calidad y de buen hacer, y deben ser santo y seña de cómo gestionar correctamente un negocio.»

Siempre debemos hacer la distinción entre los objetivos de la empresa o negocio, y los objetivos de Marketing. Estos últimos, deben estar alineados a los primeros.

De forma general, defino qué es desde el punto de vista de los negocios y el marketing digital, un objetivo.

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«Un objetivo es el fin o resultado que se espera obtener con la implementación de una o varias acciones o procesos planificados previamente, dentro de un lapso de tiempo».

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¿Qué es el método SMART?

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Primero que nada, no se trata de una estrategia. Es una metodología aplicable tanto a nivel personal como empresarial, en cualquier tipo de proyecto.

SMART es un acrónimo de 5 palabras, cuyo significado es el siguiente:

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Metodología Significado en inglés Significado en español ¿Cómo aplica?

S

Specific

Específico Definir objetivos claros, específicos, que comuniquen lo que se espera lograr, con que se cuenta y cómo hacerlo.
M Measurable Medible Debe ser cuantificable o al menos, valorable. Pensamos solo en números pero los objetivos también se cualifican.
A Achievable Alcanzable Sé ambicioso/a con tus objetivos, pero también aterrízalos. Qué sean alcanzables, realizables. Revisar si se tienen los recursos o habilidades para llevar a cabo.
R Relevant Relevante Los objetivos SMART se caracterizan por tener un significado para la empresa o negocio, y estar alineado con la misión y visión.
T Time-bound a Tiempo Poner límite de tiempo. Es necesario para determinar el logro de los objetivos en relación con la inversión de tiempo y dinero, frente a los resultados esperados vs. obtenidos.

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Con los objetivos definidos correctamente, vamos a trazar el camino a seguir para lograrlos de forma efectiva. Piensa en tu entorno digital. Si hay algo que no dudo en enseñar a mis estudiantes en los cursos y diplomados, y trabajar en la estrategia de mis clientes es, definir su ecosistema digital.

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[bctt tweet=»Las estrategias son el resultado de la definición de los objetivos.» username=»ireneqosorio»]

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¿Cómo aterrizo esta información en mi proyecto de negocios o empresa para definir objetivos SMART?

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Como emprendedor o empresario, es esencial definir objetivos. La eficacia de los procesos depende de ello. Los resultados también.

Constantemente, llamo a reflexión sobre el uso que se da al presupuesto de un cliente. Tenemos una gran responsabilidad que se divide en dos partes: La primera, es la administración de los activos digitales. La segunda, el manejo del presupuesto del cliente. Tenemos que tomar en serio nuestro trabajo, esto no se trata de subir un artículo a WordPress o poner una foto bonita en las redes sociales. Se trata de generar estrategias que lleven a la consecución de objetivos. Y que si el cliente no se los ha planteado, nosotros como estrategas debemos asesorarlo.

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Ejemplos de objetivos de negocios

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  • Personal: Posicionarse como el mejor Community Manager en el sector Turístico en un lapso de 1 año.
  • Empresarial: Posicionamiento en un sector empresarial durante los próximos 3 años.

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Ejemplo de objetivos de Marketing Digital

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  • Incrementar los clics en la url del perfil de Instagram en 15% los siguientes 6 meses
  • Reducir la tasa de rebote del sitio del tráfico proveniente de las redes sociales en 20% los próximos 3 meses.

La diferencia en definir objetivos sin planificación a definirlos pensando en obtener resultados, está en la estrategia. Si sabes qué esperas lograr, encontrarás la forma de hacerlo, los recursos y el tiempo. Además, querrás necesariamente definir ese tiempo. Ve el siguiente ejemplo, en el que defino un Objetivo SMART:

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Objetivo

Reducir la tasa de rebote del sitio web del tráfico proveniente del buscador en un 20% (de 100 a 80) durante los siguientes 45 días, publicando 3 artículos a la semana de entre 800-1200 palabras que tengan una buena estructura de enlaces internos y externos, con un video de apoyo y que la mitad de ellos enlace a la página de contacto y la diferencia, a la página del servicio relacionado.

  • S: Reducir la tasa de rebote del sitio web en 20%
  • M: 20% (de 100 a 80)
  • A:  publicando 3 artículos a la semana de entre 800-1200 palabras que tengan una buena estructura de enlaces internos y externos, con un video de apoyo
  • R: que la mitad de ellos enlace a la página de contacto y la diferencia, a la página del servicio relacionado.
  • T: durante los siguientes 45 días.

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Conclusión

Los objetivos son importantes para todo proyecto, negocio o empresa porque marcan el rumbo a seguir e indican cuáles son los resultados que esperamos. El éxito depende de que tanto se aterricen y dónde. Definir el ecosistema digital es parte del proceso. Las estrategias deben estar alineadas a los objetivos y la misión y visión del negocio. Las métricas y KPI’s te indicarán si vas o no por el camino adecuado.

Trabaja con la metodología que mejor te lleve a donde quieres llegar. En este artículo, te propongo definir objetivos SMART porque es la forma más clara, concisa, realista y estratégica de fijar objetivos alcanzables y medibles.

¿Tienes otra metodología que quieres compartir con nosotros? Deja un comentario.

¿Quieres compartir otros ejemplos de objetivos SMART? Déjalos también en los comentarios y ayudemos a otras personas a enfocar sus proyectos.

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