Obtener un alto porcentaje de correos abiertos no quiere decir que una campaña de email marketing es exitosa. El Open Rate o Tasa de Apertura de email marketing es un porcentaje que mejora a medida que implementas una nueva campaña.

Open Rate o tasa de apertura

Definición de Open Rate o Tasa de apertura

Obtener un alto porcentaje de correos abiertos no quiere decir que una campaña es exitosa.

La Tasa de apertura es un indicador expresado en porcentaje que mejora a medida que implementa campañas de email marketing.

Para que tu base de datos te ayude a lograr objetivos, debes:

• Actualizarla, incorporando nuevos registros y excluyendo a quienes se dan de baja.
• Segmentar, para conocer mejor los intereses de tus suscriptores.
• Obtener autorización expresa de tus suscriptores para recibir el correo y evitar que se den de baja.
• Planificar bien tus campañas email marketing para evitar hacer spam y describir cuál es el mejor horario para enviar correo a tus suscriptores.

¿Cómo se mide la tasa de apertura del Email Marketing?

Para entender mejor cómo se mide, lo explicaré con un ejemplo:
Supongamos que tenemos una campaña de email marketing para anunciar una conferencia online gratuita vía Zoom, la cual es un regalo para los suscriptores de tu sitio web, que son 5000 en total.
La conferencia será el 20 de diciembre, por lo que envías un correo 3 días antes compartiendo la información del evento.
Vamos a hacer la medición y obtenemos los siguientes datos:

• Total de correos enviados: 5000
• N° de suscriptores en la lista: 5000
• Total de correos abiertos: 2500
• N° de correos abiertos únicos
• Correos no entregados

La fórmula es:

Calculamos: (2.500 correos abiertos / 5.000 correos enviados) = 0,5 x 100 = 50% = Tasa de correos abiertos (Open Rate).

¿Cuándo tenemos una buen Tasa de Apertura (Open Rate)?

Lo primero que quiero que tengas presente es que, no hay un estándar en el rango de porcentaje obtenido para decir que tu campaña fue efectiva. Hay muchos factores involucrados en el proceso, tales como:

• El tamaño de la lista
• La frecuencia con la que se envían los correos
• El asunto
• La optimización SEO de los elementos del correo (asunto, imagen, términos claves, imagen, llamado a la acción, etc)
• El nicho de mercado
• Hacer test A/B.

No obstante, los siguientes indicadores te ayudarán a evaluar el rendimiento de tu campaña de Email Marketing :

• Una base de datos segmentada y con suscriptores comprometidos con tu negocio o marca, aumenta la probabilidad de incrementar la tasa de apertura
• En nichos específicos, puedes tener mejor tasa de apertura
• Ponte una meta base, como obtener entre 15% y 30% para evaluar el éxito de la campaña.

Te recomiendo evaluar otras campañas similares y encontrar diferencias y similitudes en diferentes aspectos, desde desempeño, compromiso, contenido y herramienta, para comprender mejor  el comportamiento de tu lista de suscriptores.

¿Dónde encuentro del Open Rate o Tasa de apertura?

Puede decir que todas o casi todas las herramientas de email marketing ofrecen estadísticas sobre la interacción de los usuarios con tu mensaje de correo, sea que lo abran o no. Sin embargo, lo que necesitas hacer antes de usar cualquier herramienta es aprender de esta, saber si cubre tus expectativas, si ofrece estadísticas y si puedes acceder a la mayoría de las opciones en tiempo real.

Existen muchas herramientas para crear campañas de email marketing y algunos plugin que puedes usar desde tu sitio web con WordPress.

Herramientas de Email Marketing

Plugin para usar desde la web con WordPress

• Newsletter
• Creative Mail

Herramientas externas que puedes conectar con tu sitio web

• MailChimp
• MailRelay
• Zoho

¿Qué otros indicadores ayudan a medir la Tasa de apertura?

En toda campaña de email marketing, existen otros indicadores en los que quizás no has pensado y que podemos medir. Fíjate, muchos usuarios abren un correo porque les atrajo el asunto o confían en el remitente, pero al abrirlo es posible que no lo lean.

Las preguntas que podemos hacernos son:

• ¿Deslizaron hacia abajo para dar un vistazo al correo?
• ¿Volvieron en otro momento a abrir el correo o solo lo vieron una vez?
• ¿El usuario habilitó las imágenes en el correo?
• ¿Cuál es el margen de error si el correo se envía a varios destinatarios a la vez?
• ¿Hicieron clic en el enlace?

Siempre puede existir un margen de error en los resultados del análisis, por ello, mi primera recomendación es que inicies con una meta menor a 30% y hagas testeo.

Estas son las métricas adicionales que puedes revisar:

• N. suscriptores
• N. bajas
• En la lista:
  • Total de suscriptores
  • N. suscriptores nuevos por día, semana o mes, dispositivo, ubicación geográfica
  • % suscriptores inactivos.
• Tasa de no abiertos
• clic en enlace
• N. visitas a la web que vienen del correo electrónico
• N. de registros desde el correo electrónico
• N. ventas a raíz del correo electrónico.

Recuerda: Los resultados no se miden con la tasa de apertura sino con las conversiones logradas a través de la apertura del correo.