reputacion online

Cada día nos preocupa más lo que se dice de nuestros productos, servicios o marcas en las redes sociales, y en general, en Internet. En este artículo, conocerás algunos pasos y herramientas que te ayudarán a monitorear tu reputación online.

Para avanzar en contenido, vamos a conocer primero en qué consiste este proceso.

¿Qué es reputación online?

Por reputación online estemos la percepción que tienen las personas o los usuarios de Internet sobre nuestra marca, producto, servicio o sobre nosotros mismos.

Esta percepción está basada en emociones y experiencias. Ejemplo:

  • ¿Cómo se sientes cuando interactúan con nuestro sitio web o contenido en redes sociales?
  • ¿Qué emociones sienten cuando consumen nuestros productos?
  • ¿Cuál es el grado de satisfacción luego de contratar nuestros servicios?

¿Alguna vez te has preguntado qué piensan tus clientes?

¿Dónde puedo monitorear mi reputación online?

Lo ideal es ir más allá de Internet y monitorear, tanto dentro como fuera de la web.

Y esto nos lleva a mencionar la Identidad Digital. No puede existir reputación online si no has creado Identidad digital. Abro paréntesis porque seguro pensarás, sino soy una persona activa en las redes sociales ni tengo sitio web, cómo puedo pensar en mi Identidad digital.

En este punto te sorprenderá saber que hoy día no depende de nosotros crear nuestra identidad en Internet. Solo con una mención que te haga un amigo, una foto que publique un familiar o una queja que dejes en la web de una empresa que te prestó una mal servicio. O lo contrario, una recomendación o valoración positiva que realizaste en la cuenta de Google Maps de algún negocio.

Podemos hacer monitoreo en tres espacios:

  • Redes sociales
  • Buscadores web
  • Mundo offline (fuera de Internet).

Herramientas para monitorear la reputación online

Existen muchas herramientas que nos pueden ayudar en este proceso. Aquí encontrarás las cinco herramientas más prácticas y gratuitas.

Buscador de Google

La primera fuente de información online es el buscador de Google. Accede ahora y realiza una búsqueda por el nombre de tu:

  • Marca
  • Negocio
  • Producto o servicio
  • Términos relacionados
  • Palabras negativas que se pueden vincular a tu marca o negocio
  • Revisa los resultados al buscar la competencia para ver si apareces.

Navega por varias páginas y revisa si hay contenido de interés para tu marca o negocio. Analiza los resultados.

google buscador

Google Alerts

Necesitamos conocer quién o dónde se habla de nuestra marca. Los usuarios del buscador pueden realizar búsquedas de diferentes formas para llegara nuestro sitio web.

Estas búsquedas pueden ser a través de nuestro correo electrónico, nombre del negocio, marca o producto, asociado a la región geográfica donde hacemos vida profesional o comercial, funcionalidad o características del producto.

Lo que haremos es analizar cómo realizan la búsqueda y configuramos alteras relacionadas para conocer cuándo o cómo lo hacen. Para ello, nos apoyamos en Google Alerts.

google alerts

Social Search

Esta herramienta permite hacer social listening, es decir, buscar y monitorear menciones, analizar publicaciones en 11 plataformas distintas, revisar etiquetas o ‘hashtag’ y obtener estadísticas útiles para evaluar nuestra reputación online.

social listening

Conclusiones

Es importante hacer un análisis de marca con cierta periodicidad. Las herramientas compartidas en este artículo son referenciales, hay muchas más, tanto en versión gratuita como de pago.

Recomendamos monitorear y evaluar los resultados. Los datos por sí solos, no nos dan la información que requerimos para tomar decisiones. Es necesario tener un objetivo durante antes de iniciar el proceso de análisis, construir un histórico y ubicar en un contexto estos datos para analizarlos. Y así, generar la información que requerimos para tomar las decisiones correctas, en el momento oportuno.

Categorías: SEO

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