Facebook para negocios es uno de los productos de la red social en los que muchas marcas, empresas y emprendedores están creando presencia digital para conectar con clientes posibles. ¿Por dónde comenzar?
Construye relaciones con tus clientes potenciales
Esta red social se ha convertido en el canal preferido para las personas de todas las edades y ellos lo saben, lo que significa que puede cambiarse en su algoritmo para ofrecer las mejores experiencias.
Visión general de la red social
Crear una página en Facebook no es complicado y te permite impulsar tu modelo de negocio, más allá de una plataforma de comunicación. Por consiguiente, te permite:
- segmentar la audiencia a la que quieres llegar,
- programar publicaciones,
- revisiones estadísticas,
- vincular otras redes y blog,
- mostrar el catálogo de productos y servicios,
- incentivar la intención de compra,
- prestar servicio de atención al cliente
Lo principal que debes saber es que usas un perfil de persona para manejar lo relacionado con tu marca o negocio sin las opciones que te mencioné anteriormente, para esto deberás ingresar a tu perfil en Facebook.
[Tweet “La pregunta no es ¿qué queremos saber de la gente ?, Mark Zuckerberg”]
Creando una página en Facebook para negocios
Una vez te animas a crear tu página, eliges la categoría dentro de la mejor ubicación. Esta se muestra a los fans. Algunas opciones son: Negocio local, empresa, marca, comunidad, persona pública, etc.
Al acceder con tu perfil a Facebook , haz clic en el menú lateral, en la página de Páginas → Crear página y sigue los pasos. Entre las características que consideran importantes para crear una página en Facebook para negocios están:
- Nombre (del negocio / marca). Te recomiendo realizar una búsqueda para confirmar si existe página con nombre similar e intentar diferenciarte.
- Nombre de usuario de la página a. Este nombre de usuario es único y puede crear la URL de la página. Es la dirección que aparece en la parte superior seguido de www.facebook.com/Nombre_Usuario (URL_DE_TU_PAGINA). Es recomendable que tenga el mismo nombre del sitio, de esta forma no confunde a los fans al buscarte. Puede suceder que esté reservado, en este caso, sugiera usar un sufijo relacionado con la categoría de la página, el modelo de negocio, la ubicación geográfica, etc., según convenga.
- Descripción de la página . Indispensable para informar rápidamente a los nuevos visitantes de qué trata la página.
- Categoría. Otro aspecto importante para indicar al visitante el tipo de página. En caso de definir la página como Organización o Negocio local, los fanáticos pueden valorar tu negocio y dejar una opinión.
Configurando información básica de una página en Facebook para negocios
Una vez creada la página en Facebook te invito a configurar las siguientes características con la información de tu marca o negocio. En el menú lateral derecho, elija la opción 2da: Información o en el menú debajo de la foto de portada tiene clic en Más → Editar información de la página:
- Foto de perfil y portada. Estas son las 2 primeras imágenes que verán tus fans así que intenta cautivar. La foto de perfil es recomendable que represente tu empresa, en este caso con el logotipo. La foto de portada puede usarla para mostrar algo de sus productos o servicios, promociones, mensaje de valor, etc. Mantén siempre la buena calidad y tamaño adecuado a la red social.
- Dirección. Es necesario para tus fans saber cómo contactarte, si tienes una tienda física y qué tan cerca te encuentras de él. Si no deseas dar con una ubicación precisa, deja de conocer al menos la ciudad y el país donde se ubica tu negocio.
- Teléfono. Recuerda siempre aportar el código de área nacional e internacional.
- Horario. Indica con el horario en el que tus fans pueden ponerse en contacto contigo.
- Correo electrónico. Siempre deja las puertas abiertas a todas las formas de comunicación. Abre un correo que emplea solo para el negocio y proporcional a tus fans.
- Sitio web. En este mundo tan movido comercialmente, muchas de las relaciones de negocios se dan en la web y de ahí la importancia de tener un sitio web con información relevante y actualizada.
- El año de fundación del negocio es importante para algunos clientes potenciales, ya que está orientado a la experiencia que puede tener la empresa en un área comercial.
Algunos aspectos de usabilidad en las páginas de Facebook para negocios
Ya hemos definido aspectos de la página de Facebook que ya son interesantes, tiene clic en la parte superior en Configuración → General:
- Publicaciones de visitantes. Puedes permitir o no, que los fan publiquen en tu página
- Opiniones. Aquí puedes activar o desactivar la opción de ser valorada en tu página por los fanáticos
- Mensajes. Activa / desactiva la opción de ponerse en contacto contigo por mensajería privada
- Autorización para etiquetar. Permitir que otras personas etiqueten fotos y videos que se publiquen en la página
- Restricciones de países. Puedes ocultar tu página a personas que están en algunos países.
- Restricciones de edad. Te permite seleccionar tu público según la edad, muy útil cuando el contenido es solo para adultos.
- Moderación de la página . Permite bloquear palabras dentro del sitio
- Filtro de groserías. Activa / desactiva el el filtro
- Publicar en varios idiomas. Permite publicaciones en varios idiomas.
Existen muchos otros aspectos que te cuentan en próximos artículos, mientras que puedes crear tu primera publicación y aprovechar este espacio para informar tus fans sobre actividades, productos, servicios, eventos o hitos de tu negocio.
Si debes dudar, sugerencia, aporte o si te fue útil este artículo @ireneqosorio.
Si quieres aprender más sobre la gestión de comunidades en línea, te invito a mi comunidad en Facebook → Alianza Community Manager .
¡Un abrazo!
Irene Quiñones Osorio
Imagen: Freepik