Si tienes un sitio web o administras uno, te preocupa que reciba visitas y que estos usuarios, no abandonen antes de realizar alguna acción. Tasa de rebote o porcentaje de rebote (Bounce Rate) es el nombre de la métrica que analizamos para determinar si el sitio web y su contenido, resultan interesantes y útiles al usuario, además de generar una buena experiencia de uso y navegación.

En este artículo, conocerás qué es la tasa de rebote, qué porcentaje es aceptable, cómo reducirla y cómo la mide Google Analytics. Adicional, comprenderás por qué esta métrica desaparece en Google Analytics 4 y cómo medirás el interés del usuario, una vez se procese la migración de las propiedades.

Tasa de rebote. ¿Qué es y cómo se produce?

Se produce cuando en un sitio web los usuarios generan una sesión de una sola página. Dicho de otra forma, la tasa de rebote es el porcentaje de usuarios que visitan tu sitio web y salen sin visitar otras páginas ni interactúan con tu contenido.

Para Google Analytics, “un rebote se calcula específicamente como una sesión que únicamente activa una solicitud en el servidor de Analytics”. Por ejemplo, cuando un usuario:

  • visita una sola página de tu sitio web y sale sin visualizar la página completa en esa sesión
  • accede a una página de tu sitio web y abandona, retrocediendo a la página anterior sin realizar ninguna acción en esa sesión.

Fórmulas para calcular la tasa de rebote en Google Analytics

Tasa de rebote = (N. sesiones de una sola página/N. sesiones de todas las páginas) x 100.

Tasa de rebote = (N. sesiones de una sola página / % de todas las sesiones de su sitio web en las que los usuarios solo han visitado una página y han activado una única solicitud en el servidor de Analytics) x 100.

¿Es negativo tener un porcentaje de rebote alto?

Se necesita evaluar varios aspectos para determinar qué tan negativo es un porcentaje de rebote alto. Algunas circunstancias pueden excluir el análisis de esta métrica, como el que un sitio web esté recién publicado, se esté analizando una landing page que sea informativa y sin opciones para interactuar (la excepción aquí, puede estar en las dimensiones de la página y la distribución de contenido, ya que Google Analytics 4 evalúa las visualización del contenido al hacer scroll).

Si el éxito de la estrategia de contenidos depende de las acciones que realizan los usuarios en el sitio web, entonces la tasa de rebote sí es un factor negativo.

Estos ejemplos pueden ilustrar lo dicho anteriormente:

  • En una tienda online, los usuarios pueden acceder a una página de producto pero necesitamos que sigan navegando viendo más productos o concretando la compra.
  • Un sitio web de noticias o blog, alcanzará su objetivo cuando el usuario navega por varias páginas consumiendo el contenido.

En ambos casos, si el usuario accede solo a una página (la página de un producto o de una noticia) y no navega por las demás páginas, la tasa de rebote se incrementa.

Los sitios web tipo OnPage, pueden generar una tasa de rebote alta, ya que el contenido está en segmentos navegables a través de enlaces dentro de la misma página. En este caso, es recomendable agregar una sección de noticias o blog, que permita al usuario navegar hacia dentro y generar más acciones dentro de la sesión.

¿Cuál es la tasa de rebote aceptable?

En iQ, la tasa de rebote aceptable dentro de un sitio web se valora distinto en una página específica frente al sitio web total. La razón es que, hay páginas que cumplen objetivos distintos como una página de aterrizaje sin enlaces, una página de formulario único, una página de agradecimiento o una página de servicios, e incluso, una página del blog.

La antigüedad del sitio y de publicación de la página, el tipo de contenido, cómo está vinculado internamente a través de enlaces, si responde a una tendencia y la arquitectura de la página. También se evalúa el origen del tráfico.

Tomando en cuenta todos estos elementos, se puede definir el comportamiento actual y el esperado de los usuarios que visitan las páginas del sitio web, usando las métricas páginas vistas, sesiones, acciones y tiempo de permanencia. Así se establece una media para saber cuál puede ser el porcentaje de tasa de rebote aceptable para un sitio o tipo de sitio web en particular. Un porcentaje aceptable puede estar entre 20% y 50%, sin embargo, todos los sitios web no se comportan igual, por ello hay que monitorear y medir.

¿Cómo reducir la Tasa de rebote?

Analiza tu sitio web con una herramienta de analítica para facilitar la extracción de los datos que requieres para entender el comportamiento del usuario en el sitio. En iQ SEO Consulting, utilizamos Google Analytics. Esta herramienta muestra datos para analizar la tasa de rebote desde distintas perspectivas. Por ejemplo:

  • El informe Visión general de audiencia refleja el porcentaje de rebote total de su sitio web.
  • En el informe Canales se indica el porcentaje de rebote de cada agrupación de canales.
  • En el informe Todo el tráfico se incluye el porcentaje de rebote de cada par de fuente/medio.
  • El informe Todas las páginas proporciona el porcentaje de rebote de páginas individuales.

Si el porcentaje de rebote total de su sitio web es elevado, se debe analizar cada canal de tráfico frente páginas específicas o pares de fuente/medio.

Cuando la tasa de rebote es alta solo en algunas páginas, se debe evaluar el contenido y su estructura, para realizar las mejoras necesarias.

Cuando el problema es general, es recomendable revisar la implementación del código de seguimiento para comprobar que las páginas estén correctamente etiquetadas.

En cualquier caso, se debe evaluar el diseño general del sitio web, junto a aquellos elementos que sirven para atraer y retener a los usuarios, como: la redacción, gráficos, colores, llamadas a la acción y la visibilidad de los elementos importantes de cada página.

¿Por qué el porcentaje de rebote puede ser diferente entre el informe Páginas de destino y el informe Todas las páginas?

Google calcula la tasa de rebote en el informe Todas las páginas, dividiendo Rebotes/Entradas.

En el informe Páginas de destino, lo calcula dividiendo Rebotes/Sesiones.

La diferencia entre Entradas y Sesiones es que las sesiones aumentan con el primer hit (de cualquier tipo, incluidos los eventos) de una sesión, mientras que las entradas aumentan con el primer hit de página vista de una sesión.

¿Por qué la tasa de rebote no está en Google Analytics 4?

Como se ha mencionado antes, existen distintos tipos de páginas dentro de un sitio web con objetivos diferentes. Un sitio OnePage puede tener una tasa de rebote alta por tener solo una página y esto no necesariamente significa que genera una mala experiencia. Esta es una de las razones por las cuales en Google Analytics 4 no se refleja la tasa o porcentaje de rebote.

Google toma en cuenta otras métricas para analizar y admite que, aunque la tasa de rebote “era una medida razonable de la interacción con el sitio en un momento determinado”, perdió su utilidad con la evolución de los sitios web y Apps.

¿Qué significa la tasa de rebote en Universal Analytics?

En Universal Analytics, la tasa de rebote corresponde al porcentaje de sesiones de una sola página en las que no se ha interactuado con la página. Las sesiones rebotadas tienen una duración de 0 segundos.

Aún así, si un usuario accede (o accedía, según la fecha en que leas este artículo) a un sitio web y solo ve una página de éste sin generar ningún tipo de interacción (clic, scroll, etc), aunque esté allí varios minutos, la sesión se registra como rebote.

¿Qué vamos a medir en Google Analytics 4 si no tenemos tasa de rebote?

El gran cambio se produce con Google Analytics 4 y es la razón por la que no contabiliza el rebote. En Google Analytics 4 encontramos otra métrica: Porcentaje de sesiones con interacción. Aquí, las Sesiones con interacción es el número de sesiones que han durado más de 10 segundos o que han tenido 1 evento de conversión, o bien 2 o más vistas de página o de pantalla.

Google aclara:

“Dado que Porcentaje de interacciones tiene asociado un umbral de tiempo, no se puede considerar que es la versión inversa de Porcentaje de rebote”.

Para la fecha de publicación de este artículo, Google anuncia la migración definitiva en un lapso de 1 año de las propiedades de Universal Analytics a Google Analytics 4. Si leíste hasta aquí, espero que esta información sea de utilidad y ayude a resolver muchas dudas.

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