Internet es una red de redes en las que los usuarios buscan sin cesar hasta encontrar aquello que satisface su búsqueda y, al hacerlo, le genera una buena experiencia. A esta dinámica, Jakob Nielsen le dedicó un estudio sobre usabilidad web. En este artículo, abordaré la ubicuidad y usabilidad web como factor SEO.
Me he preparado mucho para este momento, y la primera vez que estudié el concepto de usabilidad web, fue en la universidad. Estaba realizando mi primera maqueta de sitio web para un colegio.
Cuando construyes un sitio web, según la frecuencia de publicación, es posible que pasen 6 meses antes de que te des cuenta que se comienza a hacer lento o pesado. Sustituyes imágenes, agregas contenido, enlaces y un día te das cuenta que no estás logrando las visitas que deseabas. La competencia está delante de ti y aquel sitio bello (“tu bebé”), en el que invertiste tiempo, dinero y esfuerzo, no te ayuda a lograr tus objetivos de negocio. ¡Es hora de hacer SEO!
Ubicuidad y usabilidad web ¿Influyen en el posicionamiento SEO?
El crecimiento de la web fue inevitable y hasta incontrolable. Me atrevo a decir, que seguirá creciendo y cada día debemos enfocarnos en promover más nuestros sitios webs para estar en la mente de los usuarios. Cerca de 20 años atrás, Nielsen predijo que, si no nos enfocamos en hacer sitios usables, esto serían menos populares. Hoy día, los buscadores valoran la usabilidad web, es la señal de experiencia en el sitio.
Cada día, aparecen más herramientas para crear sitios webs fáciles y bonitos, “ya no necesitas ser un experto en desarrollo o diseño web para crear un sitio” y puedes aprender en blogs gratis o cursos accesibles. Herramientas de tipo WYSIWIG (What You See Is What You Get, lo que ves es lo que obtienes) para generar HTML son populares, los gestores de contenido (WordPress, Joomla), Servicios como Prestashop o Shopify, o la suite de ofimática que permite guardar documentos en HTML (Word, PowerPoint).
El problema real es que tener un sitio bonito no garantiza que sea fácil de usar o tenga contenido de valor. Es como tener un negocio con unas instalaciones muy bonitas, en buena ubicación y excelentes productos, pero el cliente llegue a la tienda y no consiga su marca, talla o no encuentre una puerta para ir de una sección a otra.
En la vida real, las personas pueden ser desorganizas, en el trabajo y/o en la casa. Y trasladan este comportamiento a sus negocios, físico y online.
¿Cuántas veces has navegado por un sitio que no tiene la dirección, categorías de productos o páginas de preguntas y respuestas? Seguro que muchas veces.
¿Qué es usabilidad web?
La usabilidad web es una métrica que, en una auditoría de posicionamiento SEO, nos ayuda a entender cómo es la experiencia del usuario cuando interactúa con el sitio. Analizamos qué tan fácil es un sitio web de usar, aprender de él y ser recordado en futuras visitas por el usuario desde cualquier dispositivo desde donde accede a Internet.
Tiene como características: el contenido, la estética del sitio, la fidelidad y, la visibilidad que también es un rasgo de la ubicuidad.
Algo que le digo a mis alumnos siempre: No hagan un sitio web por hacerlo. Cuando el cliente se dé cuenta que su sitio no es funcional ni le ayudará a monetizar, tendrá una mala percepción de diseñador y su trabajo.
En clase, siempre apelo al sentido común. Les digo a mis alumnos que la mejor forma de saber si algo mal en el sitio web es interactuar con él. A primera vista, buscamos:
- Aspecto visual agradable, atractivo y que represente la identidad corporativa del negocio (logo, nombre, ubicación, teléfono y gama de colores)
- Acceso rápido y directo a los elementos/contenidos/funcionalidades esenciales para lograr objetivos, que se pueda llegar a él desde cualquier parte.
- Experiencia positiva al cargar el sitio desde cualquier dispositivo, coherencia en el mensaje, procesos de registro, pagos, darse de baja y, resultados en la caja de búsqueda.
- Fácil navegación por las páginas y demás contenidos, con la posibilidad de ir hacia arriba o abajo por los niveles, sin volver atrás.
- Que facilite la comunicación, la posibilidad de compartir contenido y las interacciones sociales.
Mi forma de analizar casi empírica, coincide con la propuesta de las 5 ideas claves de Baeza-Yates y Rivera-Loaiza (2002) para obtener un buen diseño web: buscabilidad, visibilidad, contenido, estética y fidelidad.
¿Qué es ubicuidad del sitio web?
Entre las primeras preocupaciones que observo en los clientes y personas que me consultan sobre el estatus de sus sitios web, está el aparecer en los resultados de búsqueda. A veces sucede que el sitio está recién publicado, otra que su diseñador bloqueó por error los motores de búsqueda y pocos casos me han llegado, de usuarios que no realizaron buenas prácticas. En este último caso, sus páginas bajaron de posición o fueron excluidas del índice de Google.
La ubicuidad del sitio web está relacionada con estar, ser localizable en un lugar o espacio en Internet. Pensemos, el buscador de Google es uno de los más utilizados hoy día por los usuarios, entonces ahí debe estar tu sitio web. Tiene dos características: tu sitio debe estar y debe ser visible y esto lo puedes verificar a través de la herramienta Google Search Console.
García Gómez (2006), “es más barato construir una web usable y accesible desde el principio que hacerlo después”.
La intención del usuario incluye en la ubicuidad y usabilidad web
Cuando el usuario va al buscador, introduce términos o frases para obtener resultados en la búsqueda. Este es el comportamiento usual, pero esto sucede cuando el usuario no conoce el sitio web destino o está buscando otras referencias para comparar. Puede acceder a un resultado orgánico o de pago.
Si el usuario conoce la url del sitio que responde a sus necesidades informativas, lo escribirá en la barra de direcciones o lo seleccionará en el historial, o marcadores.
La tercera forma de buscar es cuando comienza a teclear un término y Google le comienza a mostrar resultados, encuentra uno que le atrae, le parece familiar y hace clic.
En estas situaciones, el usuario ha realizado búsquedas con intención navegacional, transaccional o directa, e informacional.
Puede ser que el buscador lea nuestra ubicación física o que en la búsqueda agreguemos términos relacionados con la geolocalización. A su vez, el sitio web deberá contener información sobre la ubicación del negocio. En este punto, estamos hablando de posicionamiento local o SEO local.
También me refiero al estado de indexación del sitio web en el buscador y a la posibilidad de que no se estén bloqueando las páginas relevantes, y Google las haya publicado en su índice. Dicho de otra forma, Ubicuidad es estar en la web, ser visto y encontrado. Además, que no se bloquee el rastreo para poder ser encontrado (buscabilidad) y que se muestre el resultado en la página de búsqueda, y que el sitio esté visible (visibilidad).
Si el sitio web está, es encontrado, se puede acceder a él y satisface las necesidades del usuario, es usable (usabilidad).
El aspecto que pone de cabeza a cualquier autor de contenido para la web, es redactar contenido de relleno y hacerlo como lo haría para un documento impreso, o con el estilo de su trabajo formal. Por ejemplo, un acuerdo de negocios, un contrato de trabajo o un expediente médico.
El contenido que creamos para la web debe tener un índice de legibilidad y comprensibilidad aceptable y adaptado al público que esperamos en el sitio web.
Como autora de mi blog, he aprendido a reconocer a mi audiencia objetivo y he desarrollado mi estilo de redacción, el cual trato de mantener cercano, simple y didáctico para que todos (o la mayoría), pueda aprender con mis contenidos.
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